［DiaryPoint＝オム・ジュヨン記者］iPhone Duoのヒンジの不具合は設計上の問題ではなく、特定部品の素材に起因する可能性があるとの見方が出ている。中国のリーク情報アカウント「Kang」のWeibo投稿を引用した報道は11月9日、該当部品が2社の供給元から調達されていたと伝えた。
これに先立ち、ユーザーからは折りたたみ画面の内側に線が入ったり、ヒンジ付近にひびが生じたりしたとの写真や体験談がオンラインに投稿されていた。10月23日に報じられたオーストラリアのユーザーの事例では、画面を折りたたんだ回数が20回未満でひびが入り、Appleが端末を交換したと伝えられた。
Appleはメディアに対し、「少数のiPhone Duoで内側のディスプレイに影響する問題を把握している」と説明。画面に問題が起きた場合は、AppleCareに連絡して交換について相談するよう案内した。サービスの対象となるか、費用がいくらかは、端末の点検結果と保証条件によって異なる。
Appleのヒンジに関する案内を引用した報道によると、点検の目安となる症状は、端末が最後まで開閉しない、開閉時に予期しない音がする、ヒンジが緩い・曲がっている・破損しているといったものだ。まずケースと画面保護フィルムを外し、ヒンジ周辺にほこりや異物がないか、本体外装にへこみや傷がないかを確認するよう案内している。
ヒンジが引っかかったり、いつもと違う音がしたりする場合は、無理に開閉しないこと。症状や外観を記録したうえで、Appleサポートから点検を予約するとよい。画面にひびや明るい線が現れた場合は、AppleCareまたはApple正規サービスプロバイダに問い合わせ、交換・修理の可否と費用を確認できる。Appleは、端末を検査した後に最終的な修理費用を案内すると説明している。