［DiaryPoint＝記者嚴周勇］有說法指出，iPhone Duo的轉軸異常可能與特定零件的材料有關，而非設計問題。引述中國爆料帳號「Kang」在微博發文的報導於11月9日指出，該零件由兩家供應商提供。
此前，有使用者在網路上分享照片與經驗，表示摺疊螢幕內側出現線條，或轉軸附近出現裂痕。10月23日報導的一名澳洲使用者表示，螢幕摺疊不到20次便出現裂痕；報導並稱，Apple已為該使用者更換裝置。
Apple在提供給媒體的回覆中表示：「我們已注意到少數iPhone Duo裝置的內部顯示器受到影響。」若遇到螢幕問題，Apple建議使用者聯絡AppleCare洽詢更換事宜。能否提供服務及所需費用，須視裝置檢查結果與保固條件而定。
根據引述Apple轉軸問題說明的報導，應留意的狀況包括裝置無法完全展開或闔上、開闔時出現意料之外的聲音，以及轉軸鬆動、彎曲或斷裂。Apple建議先取下保護殼與螢幕保護貼，再檢查轉軸周圍是否有灰塵或異物，以及機身外觀是否有凹痕或刮傷。
如果轉軸卡住或發出異常聲響，請勿勉強展開或闔上裝置。記錄問題狀況與外觀後，可透過Apple支援預約檢查。如果螢幕出現裂痕或亮線，可聯絡AppleCare或Apple授權維修中心，確認能否更換或維修，以及相關費用。Apple表示，檢查裝置後會提供最終維修費用。