［ダイアリーポイント＝オム・ジュヨン記者］セーフオプスが運営するAI心理カウンセリングアプリ「CareOps マウミ」は8日、リアルタイムの音声カウンセリングを開始した。利用者は文字を入力する代わりに、声で悩みを伝え、AIの音声による返答を聞ける。音声での初回相談は無料だ。
初回相談では、最近あった出来事やそのときの感情、日々の状況について順に話す。マウミが会話を「理解カード」にまとめ、利用者が内容を確認した後、相談の目標に合わせた練習も音声で進める。相談後には、話した内容と次回までに取り組めることが整理カードに記録される。
音声での初回相談後は1回9900ウォン、4回セットは3万4900ウォン。音声で始めた相談も、希望すれば途中からテキスト相談に切り替えられる。iOS・Androidアプリとウェブで利用できる。
マウミは音声相談にも、テキスト相談と同じセッション構成を採用した。運営会社は、悩みを文章にすることに抵抗がある人や、手を使うのが難しい状況にいる人、話しながら考えを整理するほうが慣れている人に向けた機能だと説明している。
AIとのセッションと、専門カウンセラーからのフィードバックは別サービスだ。マウミのカウンセラープランを選ぶと、専門カウンセラーが会話内容を読み、決められた日にフィードバックと課題を送る。公式案内によると、月額8万9000ウォンから。AI音声相談は、専門カウンセラーへの相談や精神科の診療とは異なり、診断や薬の処方は医療機関で行われる。
危機的な状況で、すぐに人の助けが必要な場合は、24時間対応の自殺予防相談電話109に連絡できる。韓国の保健福祉相談センターは、精神健康相談電話1577-0199も24時間の相談窓口として案内している。