[다이어리포인트=엄주용 기자] 방송미디어통신위원회가 11월 10일 휴대폰 가입 때 ‘월 0원’이라는 설명을 들었더라도 계약서의 단말기 할부원금과 청구서의 할부금을 따로 확인하라는 소비자 안내를 공개했다. 판매점이 말한 실부담금에는 지원금이나 프로모션, 할인 조건이 반영될 수 있어 실제 청구액과 차이가 날 수 있다는 내용이다.
안내는 판매점에서 기기값이 없다고 들었지만 청구서에 단말기 할부금이 잡히는 사례를 들었다. 청구서에서는 통신요금과 단말기 할부금을 나눠 살펴보고, 기기값이 전액 할부로 청구됐는지 확인하도록 했다.
월 납부액보다 계약서의 총액 확인
계약 전에는 ‘월 얼마’라는 설명만 보지 말고 계약서에 적힌 할부원금 총액을 확인해야 한다. 지원금이나 할인 혜택이 있다면 적용 조건도 문서에 남겨야 한다. 요금제 유지나 부가서비스 가입 등 별도 조건을 들었다면 조건과 기간을 계약서에서 함께 확인하는 편이 실제 부담액을 파악하는 데 도움이 된다.
판매점에서 말로 약속한 할인이나 지원 내용은 문자로 다시 받아 보관하는 방법도 안내됐다. 계약서 내용과 설명이 다를 때 문자와 청구서는 상담 과정에서 계약 당시 조건을 확인할 자료가 될 수 있다.
통신분쟁 상담은 142-246
이미 청구된 할부금이 안내와 다르거나 통신사업자와 이견이 생기면 통신분쟁조정상담센터 142-246으로 문의할 수 있다. 방송미디어통신위원회 안내에 따르면 전화 상담은 평일 오전 9시부터 낮 12시, 오후 1시부터 6시까지 운영되며 통신분쟁조정위원회 누리집에서도 온라인 상담과 조정 신청을 할 수 있다.
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