[다이어리포인트=김정훈 기자] 금융권 노사 산별중앙교섭 합의에 따라 2027년 4월 1일부터 시중은행 영업점 개점 시간이 오전 9시에서 오전 9시 30분으로 30분 늦춰진다. 마감 시간은 오후 4시로 유지돼 하루 대면 영업시간은 기존 7시간에서 6시간 30분으로 줄어든다. 2009년 이후 유지되던 오전 9시 개점 체제가 18년 만에 바뀌면서 금융감독원은 지난 12일 제5차 금융소비자보호자문위원회에서 은행 탄력점포 운영 개선 방안을 논의했다.
국내 은행 점포 수는 2022년 말 5831개에서 올해 9월 말 5466개로 감소했다. 이찬진 금융감독원장은 여의도 본원에서 주재한 회의에서 "생업 등으로 영업시간에 은행을 찾기 어려운 소비자도 창구 서비스를 이용할 수 있도록 탄력점포를 실효성 있게 운영해야 한다"고 강조했다. 금융감독원은 금융위원회 및 은행권과 협의해 일반 소비자의 금융 접근성을 높이는 방향으로 탄력점포의 운영 요일과 시간, 취급 업무 범위를 넓힐 계획이다.
전국 탄력점포 991개 중 83%가 관공서·무인기기
올해 9월 말 기준 전국에서 운영 중인 은행 탄력점포는 총 991개로 집계됐다. 이 가운데 관공서 소재 점포가 44.5%, 고기능 무인 자동화기기가 38.5%로 전체의 83%를 차지했다. 반면 일반 직장인이 방문하기 쉬운 상가·오피스 인근 점포는 10.9%에 그쳤다.
관공서 점포는 오후 4시 이후 일반 은행 업무를 취급하지 않는 곳이 많아 퇴근 후 이용이 어렵다는 지적이 나왔다. 직원이 근무하는 유인 탄력점포 중 주말에 문을 여는 곳은 10.6% 수준이었고, 이마저도 수도권 비중이 40.3%로 지역 편중이 나타났다. 금융감독원은 이러한 구조적 한계를 개선해 상가와 오피스 인근 유인 탄력점포 확충을 유도할 방침이다.
은행연합회 소비자포털과 은행 앱으로 주변 지점 검색
현재 운영 중인 탄력점포 위치와 영업시간은 전국은행연합회 소비자포털(portal.kfb.or.kr)에서 통합 조회할 수 있다. 포털 내 금융서비스정보 메뉴에서 은행점포검색 또는 탄력점포 검색을 선택하면 시·도와 시·군·구, 은행별, 점포 유형별로 지점을 찾을 수 있다. 검색 결과 화면에서 각 지점의 정확한 운영 시간과 주소, 전화번호, 취급 업무를 확인 가능하다.
시중은행도 평일 야간과 주말에 운영하는 특화 탄력점포를 두고 있다. KB국민은행은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하는 '9To6 Bank'를 두고 있으며, KB스타뱅킹 앱의 영업시간 특화지점 찾기 메뉴에서 대상 점포를 조회할 수 있다. 신한은행은 평일 오전 9시부터 오후 9시까지 화상상담을 지원하는 '이브닝플러스'와 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지(점심시간 오후 1시~2시 제외) 여는 '토요일플러스'를 운영한다.
탄력점포는 지점별로 대출 상담이나 통장 재발급 등 처리 가능한 업무 범위가 다르고 법정 공휴일 휴무 여부도 상이하다. 금융당국과 은행권은 내년 4월 1일 개점 시간 변경 시행 전까지 협의를 이어가며 탄력점포 운영 확대 세부 방안을 마련할 예정이다.
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