“대기번호 100만?” 코레일 예매 첫날 서버 폭발에 승객들 분통

[다이어리포인트=김정훈 기자] 추석 연휴 열차 승차권 예매 첫날 코레일 앱과 웹사이트가 동시 접속 장애를 일으키며 이용자 불만이 폭발했다. 17일 오전 7시 예매 개시 직후 ‘코레일톡’ 앱과 홈페이지가 모두 느려지거나 접속이 되지 않는 문제가 약 두 시간가량 이어졌다. 예매를 시도한 다수 이용자가 ‘접속 대기’ 화면을 넘지 못했고 일부는 대기번호가 100만 번대까지 밀리는 등 서버 과부하가 극심했다.

코레일은 “동시 접속자가 예상치를 크게 웃돌면서 서버가 한계에 부딪혔다”며 “시스템 정상화를 위해 긴급 조치를 진행했다”고 설명했다. 오전 9시 이후 순차적으로 기능이 복구됐지만 예매 실패를 호소한 승객들의 문의가 이어졌다. 일부는 예매 대기 중 페이지가 멈추거나 오류 메시지가 반복돼 결국 비행기나 고속버스를 예약했다는 사례도 나왔다.

문제는 사전 예매 때는 없던 장애가 일반 판매 시작과 동시에 터졌다는 점이다. 사전 예매 대상이었던 고령자와 장애인, 국가유공자 등은 안정적으로 예매를 마쳤지만 전체 판매가 시작되면서 접속량이 폭증해 시스템이 제대로 작동하지 못했다. SNS와 온라인 커뮤니티에는 “아침부터 허탕”, “표 잡으려다 반나절 날렸다”는 불만 글이 빠르게 확산됐다.

코레일은 이날 “불편을 드려 죄송하다”며 공식 사과했다. 향후 예매 시스템 안정화를 위해 서버 용량 증설과 부하 분산 장치를 강화하고 추석 이후 전체 예매 프로세스를 재점검하겠다고 밝혔다. 회사는 예매 지연으로 불편을 겪은 승객들을 위해 일부 좌석에 한해 추가 판매 시간을 부여하는 방안도 검토하고 있다.