[다이어리포인트=엄주용 기자] 한 손님이 “케이크 띠지를 풀었더니 저절로 4등분 됐다”며 환불을 요구한 사연이 전해지면서 논란이 커지고 있다. 자영업자들이 모인 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 올라온 이 이야기는 수많은 자영업자와 소비자들 사이에서 뜨거운 화제가 됐다.
사연에 따르면 한 제과점 운영자 A씨는 손님으로부터 케이크 사진과 함께 환불 요청을 받았다. 손님은 “띠지를 풀었을 뿐인데 케이크가 정확히 4등분으로 갈라졌다”며 사진을 증거로 제시했다. 케이크 표면은 마치 칼집이 들어간 것처럼 깔끔하게 나뉘어 있었고 손님은 이를 이유로 결제금액 환불을 요구했다.
A씨는 즉각 의문을 제기했다. “이렇게 깔끔한 직선 단면으로 갈라질 수가 없다”며 “누가 봐도 칼로 자른 것 같다”는 반응을 보였다. 하지만 손님은 끝내 주장을 굽히지 않았고 결국 점주는 절반 환불로 사태를 마무리했다고 전했다.
이 사연이 공개되자 커뮤니티에서는 “어떻게 띠지만으로 4등분이 되냐”는 회의적인 반응이 주를 이뤘다. 일부 자영업자들은 “손님이 고의로 잘라놓고 환불을 요구한 것 아니냐”는 의심을 드러냈다. 다른 이들은 “점주 입장에서는 고객과의 분쟁으로 더 큰 피해를 막기 위해 울며 겨자 먹기로 환불했을 것”이라며 공감을 나타냈다.
해당 사진이 공개되면서 “띠지를 아무리 잡아당겨도 그렇게 예쁘게 잘리진 않는다” “칼로 정확히 자른 모양”이라는 댓글이 이어졌다. 반대로 “혹시 케이크 제작 과정에서 갈라질 수 있지 않느냐”는 소수 의견도 있었지만 대다수는 소비자 주장을 믿기 어렵다는 분위기였다.
음식점이나 제과점 업주들은 사진 한 장, 말 몇 마디로 환불을 요구하는 손님들의 사례가 적지 않다고 토로한다. 한 제과업계 관계자는 “환불 기준이 명확하지 않아 점주들이 무조건 손해를 감수하는 경우가 많다”며 제도적 보완 필요성을 지적했다.
누리꾼들은 “사연만 봐도 억울하다” “사장님들이 힘든 이유가 이런 거구나”라는 반응을 보이는 한편 일부는 “소비자 불만도 이해는 되지만 과도한 환불 요구는 문제”라며 균형 있는 시각을 보이기도 했다.
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