[다이어리포인트=박보영 기자] 전남 진도의 한 횟집에서 손님에게 “메뉴를 통일하라”는 요구를 한 뒤 불친절한 태도로 응대하는 장면이 공개돼 논란이 커지고 있다. 사건은 지난달 말 울돌목 인근에서 촬영된 유튜브 영상이 공개되면서 알려졌다. 영상 속 유튜버 일행은 일본인 여자친구와 함께 해당 횟집을 방문해 전어구이, 물회, 전복죽 등 다양한 메뉴를 주문했다.
주문을 받은 직원은 “그렇게는 안 된다. 통일해라. 분식집이 아니다”라는 발언을 했다. 이어 “전복죽은 한 번에 큰 솥으로 끓이기 때문에 따로 조리할 수 없다”며 “그렇게 주문하시려면 안 된다”는 설명을 덧붙였고 일행은 그대로 자리를 떠났다.
이 장면은 영상이 온라인에 퍼지면서 누리꾼들의 집중적인 비판을 불러왔다. 댓글란에는 “외국인 앞에서 저런 태도는 무례하다”, “손님 대하는 태도가 거칠다”, “음식점이 왜 메뉴를 강제로 통일시키느냐”는 지적이 이어졌다. 일부는 “서비스 업종에서 고객을 내쫓는 건 이해할 수 없다”며 불매를 거론하기도 했다. 반대로 “전복죽은 조리 특성상 어쩔 수 없을 수도 있다”는 반응도 있었지만 응대 방식 자체가 문제라는 지적이 우세했다.
논란이 확산되자 해당 횟집 측은 해명에 나섰다. 영상 속 직원이 주인이 아니라 서빙을 돕는 아르바이트 직원이었다는 점을 밝히며 관리 소홀로 불편을 끼쳐 죄송하다고 사과했다. 업주 가족이라고 밝힌 인물은 댓글을 통해 “전복죽은 한 번에 많이 끓여야 눌어붙지 않기 때문에 2인분 이상 주문 조건이 있다. 그러나 메뉴판에 이를 안내하지 못한 책임이 있다”며 “직원의 발언도 부적절했다. 다시는 같은 일이 일어나지 않도록 관리하겠다”고 말했다.
진도 지역을 대표하는 관광지 울돌목 인근에서 발생한 이번 논란은 관광객이 찾는 지역 상권 이미지에도 영향을 미쳤다. 특히 외국인 동행 손님 앞에서 거칠게 대화한 장면이 영상에 고스란히 담기면서 “지역 전체 이미지가 훼손됐다”는 우려가 제기됐다.
현재 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 식당 측 사과에도 불구하고 비판 여론이 쉽게 가라앉지 않고 있다. 누리꾼들은 “메뉴 제한은 이해할 수 있지만 손님에게 말하는 태도는 납득이 안 된다”, “관광지 이미지 위해서라도 상인 교육이 필요하다”는 반응을 보였다. 식당 측이 앞으로 어떤 방식으로 신뢰 회복에 나설지 주목된다.
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