SKT “8월 한 달, 전 고객 요금 50% 할인”…혜택으로 신뢰 회복 나서

[다이어리포인트=엄주용 기자] SK텔레콤이 2025년 8월, 자사 고객 전원에게 요금 50%를 자동으로 할인해주는 파격적인 보상안을 발표했다. 대상은 SK텔레콤 이용자는 물론, SKT 망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 고객까지 포함된다.

이번 조치는 지난 4월 발생한 고객 정보 유출 사고에 대한 ‘책임 있는 사과’ 차원에서 마련된 것으로, 그 규모와 범위가 국내 통신사 보상 사상 전례 없는 수준이다.

자동으로 적용되는 ‘전 국민 통신비 반값’

SKT가 7월 4일 공식 발표한 내용에 따르면, 8월 1일부터 말일까지 한 달 동안 요금의 절반이 자동으로 할인된다. 고객이 별도로 신청할 필요도 없다. 할인 내역은 9월에 청구되는 요금 고지서에서 확인할 수 있다.

할인 대상에는 월정액뿐만 아니라 음성, 문자, 데이터까지 포함돼 실질적인 절감 효과가 클 것으로 예상된다.

SKT 관계자는 “고객의 불편과 우려에 진정성 있는 방식으로 보답하고자 전례 없는 결정을 내렸다”며 “혜택은 빠짐없이 모든 고객에게 돌아갈 것”이라고 말했다.

추가 데이터 50GB, 해지 고객도 위약금 면제

이번 ‘요금 반값’ 외에도 다양한 추가 혜택이 제공된다. 8월부터 연말까지 매달 50GB의 데이터를 추가로 지급하며, 일부 초등학생·청소년 요금제처럼 데이터 제공이 제한된 요금제의 경우, 별도 신청을 통해 수혜 여부를 선택할 수 있도록 했다.

또한 지난 4월 사고 이후 해지했거나 7월 14일까지 해지를 신청한 고객은 약정 위약금 전액을 면제받고, 이미 납부한 위약금도 환급받을 수 있다. 단말기 할부금은 이번 면제 대상에서 제외된다.

이처럼 해지 고객까지 보상 범위에 포함된 것은 통신사로서는 이례적인 결정이다.

요금 혜택 외에도 SKT는 ▲1년간 모바일 보안 솔루션 무상 제공, ▲T멤버십 제휴 할인 확대, ▲사이버 보안 투자 확대 등 종합적인 보상과 재발 방지 대책을 함께 내놨다.

SKT는 5년간 7,000억 원을 정보보호 분야에 투자하고, CEO 직속의 보안 책임 조직 신설, 레드팀 운영, 정보보호 전문 인력 2배 확충 등의 계획을 공개했다.

또 매달 3개의 제휴 브랜드를 선정해 ‘릴레이 할인’을 제공하며, T멤버십 혜택도 최대 60%까지 늘릴 방침이다.

통신업계 한 관계자는 “단순한 요금 프로모션이 아니라 고객과 신뢰를 다시 맺기 위한 전략적 수순으로 보인다”며 “다른 통신사들도 이 정도 수준의 대응이 없으면 고객 이탈을 막기 어려울 것”이라고 평가했다.

고객 반응 “불안 대신 기대”…다른 통신사도 주목

일산에 거주하는 직장인 박보영(43) 씨는 “4월 정보유출 사고 이후 솔직히 불안했지만, 요금 절반 할인과 추가 데이터 제공은 분명한 보상이라고 느껴졌다”며 “보안 조치도 구체적이라 안심이 된다”고 말했다.

실제로 일부 커뮤니티에서는 “실질적인 혜택이 체감된다”, “단순 사과보다 낫다”는 긍정적인 반응이 눈에 띈다.

다만 일부 소비자 단체는 “보상이 요금 위주에 집중돼 사고 당시 피해자 개개인의 고통이 다뤄지지 않았다”며 개인별 정보보호 및 침해 구제 조치가 보완돼야 한다는 입장을 밝혔다.

경쟁사 대응 촉각

이번 SKT의 조치는 전체 통신 시장에 변화를 몰고 올 가능성이 크다. KT, LG유플러스 등 다른 통신사들도 유사한 사고에 대비하거나 자체 보상안을 준비 중이라는 이야기가 업계에서 나오고 있다.

특히 ‘요금 할인’이라는 눈에 보이는 혜택이 대중의 주목을 끌며, 통신 소비자들의 기대치가 한층 높아졌다는 분석이다.