[다이어리포인트=김정훈 기자] 신라호텔이 올해 업계 최고가 상품으로 선보인 50만원짜리 프리미엄 케이크에서 오배송과 금 간 흔적이 드러나며 제품 품질에 대한 지적이 제기됐다. 6일 구독자 79만 명을 보유한 제품 리뷰 유튜브 채널 '흑백리뷰'는 "대한민국에서 가장 비싼 50만 원짜리 케이크"라며 제품 영상을 공개했다.
해당 케이크는 하얀송로버섯(트러플)이 들어간 초고가 제품으로, 신라호텔이 하루 3개 한정으로 판매 중인 '더 파이니스트 럭셔리'다. 영상에는 해당 케이크의 초콜릿 장식 색상이 주문한 것과 다르게 배송된 장면이 담겼다.
유튜버는 "올해 케이크는 골드 색상인데, 받아보니 빨간색이었다"며 의문을 제기했다. 유튜버는 곧바로 고객센터에 문의했고 호텔 측은 "빨간색 초콜릿 문의가 많아 주방에서 착각했다. 올해 제품이 맞다"고 설명했다.
단면을 확인하는 장면에서는 케이크 표면에 금이 간 모습도 포착됐다. 이 같은 금 간 흔적은 유튜브 채널 '안녕하세요 최화정이에요'의 호텔 케이크 리뷰 영상에서도 확인되며 논란이 커졌다.
이에 대해 누리꾼들은 "3개 판매하는걸 착각하다니", "50만원 짜리인데 이건 좀", "비싸서 못사길 다행이다" 등 비판적인 반응을 보였다.
논란이 커지자 흑백리뷰 측은 댓글을 통해 신라호텔과 통화했다고 밝혔다. 그는 "패스트리 부티크 매니저가 민망할 정도로 거듭 사과했다"며 "케이크 재발송, 기프트 아이템 제공 등 보상 방안을 제시했지만 맛 자체는 만족해 정중히 사양했다"고 설명했다.
이어 "제품 교환이나 환불도 요청하지 않았다"면서 "제품의 크랙은 제가 직접 호텔에서 수령하지 않아 배송 과정이나 수령 후 보관 중에 발생한 것 같다"고 덧붙였다.
호텔 측은 "색상 혼선은 명백한 실수로, 고객께 사과드린다"고 밝혔다. 케이크가 대부분 초콜릿 구조로 되어 있어 수령 시 보관 방법을 반드시 안내한다며 "냉장 보관을 권장하지만 권장 보관 방식이 지켜지지 않거나 이동·보관 과정에서 온도 변화가 생기면 크랙(금)이 발생할 수 있다"고 전했다.
최근 고급 호텔을 중심으로 초고가 케이크 출시가 잇따르고 있다. 신라호텔의 50만원대 케이크는 화이트 트러플을 사용하는 등 차별화를 통해 올해 가장 고가로 내놓은 라인업으로 높은 가격에도 불구하고 예약이 몰리는 등 인기를 끌고 있다.
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