사진=삼성전자
사진=삼성전자

[다이어리포인트=엄주용 기자] 삼성전자가 고객 주거지 인근에서 제품 점검과 수리와 구매 상담을 한 번에 제공하는 찾아가는 바로 서비스를 시작한다고 6일 밝혔다.

이 서비스는 삼성전자 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 등 고객 거주 지역 인근으로 직접 찾아가 1주에서 2주간 서비스 부스를 운영하는 방식이다. 고객은 부스에서 제품 점검부터 수리와 구매 상담까지 한 자리에서 받을 수 있다.

거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의와 신청이 가능하다. 출장 서비스를 별도로 신청하지 않아도 제품을 점검받을 수 있고 주거 환경에 맞는 제품 구매 추천도 받을 수 있다.

삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 운영을 시작하고 올해 안에 전국 500여 개 지역으로 확대할 계획이다.

고객은 부스에서 사용 중인 제품의 불편사항이나 설치 환경과 사용법 등에 대해 상담받고 무상 점검을 받을 수 있다. 점검은 무료로 제공되며 수리가 필요할 경우 부품비와 공임비가 발생할 수 있다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 방문해 제품 상태를 꼼꼼하게 확인하는 현장 점검 서비스도 이용 가능하다.

계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 진행된다. 3월부터 5월까지는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 집중적으로 점검해 고객 불편을 미리 예방하는 방식이다.

부스에서는 스마트폰과 PC와 태블릿과 가전 제품 등에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 가전 제품의 경우 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 상담이 가능하다. 시스템에어컨 설치를 원하는 고객은 집안 구조와 규모와 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 한 번에 안내받을 수 있다.

필요 시 스마트폰과 PC와 태블릿 등 모바일 IT 제품 점검 및 수리 서비스도 제공된다. 스마트폰 점검 장비를 실은 이동식 서비스센터 차량도 운영할 예정이다. 삼성전자는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 계획이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어와 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검과 수리까지 한 번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다고 말했다. 앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해나갈 것이라고 덧붙였다.

이번 서비스는 제품 구매 후 사후 관리에 어려움을 겪는 고객들의 불편을 줄이기 위한 조치로 풀이된다. 서비스센터까지 이동하거나 출장 서비스를 신청하는 번거로움 없이 거주지 인근에서 제품 관리를 받을 수 있다는 점이 장점으로 꼽힌다.

가전업계는 제품 판매 경쟁이 치열해지면서 사후 서비스 품질이 고객 충성도를 좌우하는 중요한 요소로 부상하고 있다는 분석이다. 삼성전자의 이번 서비스 확대는 고객 접점을 늘려 브랜드 신뢰도를 높이려는 전략으로 해석된다.

서비스 관련 상세 정보는 삼성전자 공식 웹사이트(http://www.samsung.com/sec)에서 확인할 수 있다.