[다이어리포인트=김정훈 기자] 팜피의 웹 기반 인터랙티브 콘텐츠 플랫폼 아폭(apoc)이 메리어트 인터내셔널의 라이프스타일 호텔 브랜드 '목시 서울 인사동(Moxy Seoul Insadong)'과 협업해 호텔 이용 고객을 위한 디지털 컨시어지 서비스를 선보인다고 밝혔다.
이번 프로젝트는 체크인부터 투숙 전반에 걸친 고객 동선을 디지털로 확장해 호텔 경험을 하나의 인터랙티브 여정으로 재구성한 것이 핵심이다. 투숙객은 프론트 체크인 시 제공되는 안내문 QR코드를 스캔하면 별도 앱 설치 없이 즉시 디지털 컨시어지에 접속할 수 있다. 시설 안내·운영 정보·이벤트 내용을 한눈에 확인할 수 있으며 한국어·영어·일본어·중국어 4개국어를 지원해 글로벌 방문객 편의성을 높였다.
객실 내 전화기나 리모컨 등 주요 기물을 스마트폰 카메라로 비추면 관련 정보가 즉시 나타나는 이미지 인식 기능도 탑재됐다. 공간을 탐색하는 과정 자체를 흥미로운 디지털 체험으로 연결한 것이다.
신규 3인 객실 '디럭스 프리플룸' 론칭을 기념해 호텔 16층 키오스크에서 NFC 카드 형태로 출력되는 '포토카드 기브어웨이' 서비스도 제공한다. 카드를 휴대폰에 태깅하면 디지털 콘텐츠가 재실행되며 '나의 서울 여행 타입은?' 유형 테스트를 통해 맞춤형 서울 여행지를 추천받을 수 있다. 투숙 중 경험이 체크아웃 이후까지 이어지도록 설계한 것이다.
아폭 관계자는 "호텔 공간을 디지털 콘텐츠로 재해석해 고객의 체류 시간을 더욱 즐겁고 몰입감 있게 만드는 것이 목표"라며 "앞으로도 호텔·리테일 등 다양한 공간 브랜드와의 협업을 통해 온오프라인이 경계 없이 연결되는 체험형 콘텐츠를 지속 선보일 계획"이라고 말했다.
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