[다이어리포인트=김정훈 기자] 쿠팡이츠가 와우회원을 대상으로 도착보장쿠폰 서비스를 새롭게 도입하고 배달비 정책도 함께 개편한다.
쿠팡이츠는 최근 공지를 통해 와우회원 고객들에게 한층 향상된 배달 서비스 경험을 제공하기 위해 도착보장쿠폰 서비스를 운영한다고 밝혔다. 이 서비스는 배달 시간과 관련한 혜택을 제공하는 방식으로 고객 만족도를 높이기 위한 취지로 마련됐다.
다만 서비스의 안정적인 운영을 위해 초기에는 일부 지역을 대상으로 시범 운영을 시작한 뒤 순차적으로 확대해 나갈 계획이다. 운영 지역과 대상, 제공 기간 등 세부 사항은 상황에 따라 유연하게 조정될 수 있다고 회사 측은 설명했다.
이와 함께 쿠팡이츠는 지속 가능한 고품질 배달 서비스 제공을 위해 배달비 정책도 손질했다. 주문량과 지역별 실시간 배달 상황, 거리, 날씨 등 배달 환경 변화를 반영한 탄력형 배달비를 이미 일부 서비스에 적용하고 있으며 이를 한집배달에도 확대 적용할 예정이다.
이에 따라 한집배달을 포함한 배달비와 관련 프로모션 혜택은 주문 시점의 배달 환경을 반영해 탄력적으로 적용될 수 있다. 다만 최종 배달비는 현재와 동일하게 고객이 결제하기 전 앱을 통해 안내되며 고객은 주문 선택 시 배달비를 미리 확인한 뒤 자신에게 맞는 서비스를 선택할 수 있다.
쿠팡이츠는 매장이 주문을 수락한 이후에는 조리가 진행될 수 있어 서비스 이용기준 제14조 제2항에 따라 단순한 의사 변경으로 인한 취소가 어려울 수 있다고 안내했다. 이에 따라 결제 전 주문 내역을 다시 한번 확인해달라고 당부했다.
이번 도착보장쿠폰 서비스와 탄력형 배달비 확대 적용은 8월 18일 이후 시행될 수 있으며 회사 운영 상황에 따라 서비스 내용이 변경되거나 중단, 종료될 수 있다고 회사 측은 밝혔다.
쿠팡이츠는 이번 정책 변경과 관련해 앞으로도 더욱 만족스러운 서비스로 고객에게 보답하겠다는 입장을 밝혔다. 배달 애플리케이션 이용자들 사이에서는 탄력형 배달비 확대가 실제 배달비 상승으로 이어질지 여부에 대한 관심이 모아지고 있다.
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