사진=삼성전자
사진=삼성전자

[다이어리포인트=최승진 기자] 삼성전자가 기존 ‘AI 구독클럽’을 ‘삼성 AI 구독’으로 개편하고 신혼부부와 시니어, 기업 고객을 위한 맞춤형 케어 서비스를 확대한다.

삼성전자는 28일 구독 제품의 배송과 설치, 관리 서비스를 강화한 새 구독 서비스를 공개했다. 고객 생애주기에 맞춘 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 도입하고, 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 선보인다.

신혼 패스는 혼수 가전을 한 번에 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구를 대상으로 한다. 이사 뒤 가전 작동 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’, 식기세척기와 로봇청소기 설치 또는 철거 때 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’, 야간과 공휴일에도 이용할 수 있는 ‘시간맞춤 세척’이 제공된다.

시니어 고객을 위한 이지케어 패스에는 정기적으로 소모품 교체와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’과 시니어 맞춤 응대 상담 채널이 포함된다.

삼성전자는 관리 방식과 예산에 따라 선택할 수 있는 ‘방문케어 라이트’도 추가했다. 제품별 엔지니어 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조절해 구독료 부담을 낮추는 방식이다. 비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로 에어컨의 경우 6년 약정 기준 월 구독료가 기존 방문케어 9만2000원에서 8만2000원으로 낮아질 수 있다. 정수기와 공기청정기, 로봇청소기, 에어드레서, 식기세척기 대상 서비스는 11월 중 도입될 예정이다.

B2B 삼성 AI 구독은 공공기관과 호텔, 의료, 금융 등 기업 고객을 대상으로 한다. 대량 도입 때 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 제공한다. 기업별 운영 환경에 맞춘 B2B 블루패스에는 원하는 시간에 제품을 관리하는 ‘시간맞춤 집중케어’, AS 접수 뒤 영업일 기준 48시간 이내 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’, 사업장별 담당 엔지니어 배정, 방문 케어 때 제품 1종을 추가 점검하는 ‘하나 더 서비스’가 포함된다.

삼성전자는 구독 2주년을 맞아 10월 31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어 등 온오프라인 매장에서 최대 20% 할인 프로모션을 진행한다. 대상 모델에 따라 최대 6개월 구독료 상당의 멤버십 포인트와 구독료 5% 상당의 포인트를 제공하며, 처음 구독하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독하면 최대 5% 할인한다. 기존 구독 고객의 추가 구독에는 품목별로 최대 3% 할인이 적용된다.