[다이어리포인트=김정훈 기자] 쿠팡의 주요 서비스가 9일 자정 무렵부터 약 2시간 반 동안 접속 장애를 일으켜 상품 배송과 음식 배달에 차질이 빚어졌다. 쿠팡은 주문 취소 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하고 쿠팡이츠 이용자와 음식점주, 배달 라이더를 대상으로 별도 보상에 나섰다.
장애는 쿠팡 앱과 홈페이지를 비롯해 쿠팡이츠, 쿠팡플레이, 판매자용 쿠팡윙, 배송기사용 쿠팡플렉스 등에서 동시에 발생했다. 서비스 이용이 중단된 앱은 이날 오전 2시 30분쯤부터 차례로 복구됐다.
쿠팡 물류 시스템에도 오류가 생기면서 일부 주문 상품은 자동 취소됐다. 배송 거점에서는 운송장 스캔이 원활하지 않아 배송 차량 출발이 늦어지는 일이 발생했다. 쿠팡이츠에서는 주문을 수락한 뒤 조리 완료 처리가 되지 않거나, 라이더가 음식점에 도착하고도 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 나왔다.
쿠팡은 시스템 오류로 정상 배송이 불가능해 주문이 취소된 쇼핑 이용자에게 쿠팡캐시 5000원을 적립했다. 캐시 유효기간은 적립일로부터 6개월이다.
쿠팡이츠는 음식 주문이 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을, 주문을 시도했지만 실패한 고객에게 1000원 쿠폰을 제공한다. 주문 접수 뒤 취소 피해를 본 음식점주에게는 취소된 주문에 대한 보상을 진행할 예정이다.
배달 라이더에게는 음식 픽업 뒤 주문이 취소된 경우 해당 주문의 배달비를 지급한다. 픽업이나 배달을 완료하지 못했더라도 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을 지급하며, 라이더 보상은 다음 정산일에 자동 반영된다.
쿠팡 측은 서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반에 일시적인 오류가 발생했다며 이용자에게 사과했다.
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