[다이어리포인트=김정훈 기자] 강원 속초 동명항의 오징어 난전에서 불거진 불친절 논란과 관련해 운영 주체인 속초시수산업협동조합(수협)과 입주 상인들이 8일 공식 사과와 함께 재발 방지를 위한 자정 결의대회를 열었다. 이날 행사는 수협 회의실에서 열렸으며 난전 입주자 20여 명이 참석해 특별 친절교육을 받았다.
행사 참가자들은 결의문을 통해 밝은 미소와 상냥한 말투로 손님을 맞이하며 정직한 가격을 실천하겠다고 다짐했다. 이날 교육에서는 카드 결제 거부, 과도한 가격 요구, 특정 메뉴 강요, 식사 시간 재촉 등 반복적으로 제기된 소비자 불만 사례를 중심으로 대응 매뉴얼이 안내됐다.
수협과 난전 상인 일동은 같은 날 발표한 사과문에서 “이번에 드러난 불친절 응대 문제의 심각성을 깊이 통감하고 있다”며 “재발 방지를 위해 모든 상인에 대한 친절교육을 실시하고 내부 규정을 정비하겠다”고 밝혔다.
제재 및 운영 중단 계획 속초시채낚기경영인협회는 문제된 업체에 대해 8일부터 31일까지 영업 정지 조치를 내렸다고 밝혔다. 또 오징어 난전 전체는 17일부터 22일까지 6일간 운영을 중단하고 반성 시간을 가진 뒤 내부 규정과 서비스 매뉴얼을 재정비할 계획이라고 전했다. 협회 측은 이 기간을 통해 친절 서비스 환경을 조성하고 지속적인 점검 체계를 마련하겠다고 말했다.
논란 경위 해당 논란은 지난 6월 26일 유튜브에 게시된 영상이 계기가 됐다. 영상에는 손님이 주문한 뒤 종업원으로 보이는 이가 자리 이동을 요구하거나 식사 속도를 재촉하는 장면 등이 담겼고 일부 손님에게는 저가 메뉴 대신 더 비싼 메뉴를 권하는 장면이 포함됐다. 영상이 온라인에서 확산되면서 소비자 불만이 제기되자 지역사회와 관련 기관이 문제 해결에 나섰다.
속초시와 업주의 입장 논란이 된 업소의 점주는 관련 상황에 대해 일부 발언이 오해를 낳은 부분이 있다고 시에 전달한 것으로 알려졌다. 속초시 관계자는 “서비스 품질 개선을 위해 지속적으로 현장 지도를 실시하고 불친절 사례를 철저히 점검하겠다”며 “관광 신뢰 회복을 위해 행정력을 집중하겠다”고 말했다.
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