[다이어리포인트=엄주용 기자] AI 비서 피클은 쿠팡·네이버 쇼핑에서 상품을 찾고 주문하거나 코레일 열차표를 예매하는 작업을 수행한다. 11월 6일 공개된 사용기에서는 국내외 60여개 플랫폼 지원과 쇼핑·열차 예매 사례가 소개됐다.
피클은 사용자가 요청한 일을 자체 웹 브라우저와 연결 계정으로 처리하는 AI 에이전트다. 11월 8일 보도에서는 네이버·정부24 연동, 쇼핑 주문과 통신사 고객센터 전화 대행, 코레일 KTX 예매가 활용 사례로 제시됐다.
상품 비교와 열차 좌석 선택까지 맡길 수 있다
한 사용기에서는 피클이 서울우유 단백질 음료 18개를 3만4000원 미만으로 사 달라는 요청을 받고 네이버와 G마켓 가격·쿠폰을 비교했다. 두 상자를 한 번에 사는 것보다 한 상자씩 나눠 결제할 때 쿠폰이 각각 적용되는 조건을 찾아 최종 금액 2만9530원을 제시했다.
열차 예매에서는 출발역과 시간대를 지정하고, 원하는 시간에 좌석이 없으면 다른 역 출발편을 찾아 달라는 요청도 처리했다. 사용기에서는 오전 7시 5분 출발 열차를 선택해 4만9500원에 발권했지만, 카드사 전화 인증과 결제 오류를 해결하는 과정은 이용자가 개입했다.
결제·예약은 승인 화면과 완료 내역을 확인해야 한다
피클 공식 안내는 결제나 예약처럼 되돌리기 어려운 작업은 실행 내용과 금액을 먼저 보여주고, 이용자가 승인한 범위에서 진행한다고 설명한다. 결제 직전 금액이 달라지면 다시 확인을 요청하며, 카드와 계정 사용 내역은 앱의 활동 기록에서 볼 수 있다고 안내한다.
실제 사용기에서도 카드 인증이나 결제 비밀번호 입력 단계에서 이용자가 직접 처리해야 했다. 열차 좌석을 확보했더라도 결제 오류가 나면 발권이 끝난 것은 아니므로 승차권과 결제 영수증을 확인해야 한다. 예약 요청 때 날짜·시간·인원·좌석 조건과 허용할 최대 금액을 구체적으로 적으면 선택 오류를 줄이는 데 도움이 된다.
전화 통화는 AI임을 밝히고 통화 내용을 전달한다
피클 이용약관은 사업장이나 사람에게 대신 전화할 때 피클 전화번호로 발신하고, AI 비서라고 밝히며 통화가 녹취된다고 설명한다. 통화 상대가 사람의 전화로 오인하지 않도록 예약·문의 목적과 전달할 개인정보를 요청 단계에서 구분해 적을 필요가 있다.
전화 사용기에서는 피클이 가족에게 방문 일정을 알리는 동안 상대가 짧게 답했는데도 후속 질문을 이어간 사례가 나왔다. 예약·환불처럼 조건이 복잡하거나 상대방의 반응을 살펴야 하는 통화는 앱에서 실시간 진행을 확인하고, 통화 뒤 요약에서 날짜와 요청사항이 맞는지 다시 살펴야 한다.
계정 연결은 필요한 서비스부터 제한적으로
피클은 비밀번호와 카드번호가 휴대전화에서 암호화돼 별도 금고에 저장되고 AI에 전달되지 않는다고 안내한다. 대화와 기억 정보는 서비스 운영에 쓰일 수 있으며, 권한 있는 직원이 문제 해결이나 안전 대응 등을 위해 열람할 수 있다고도 설명한다.
이용기에서는 쇼핑 뒤 네이버 계정의 해외 IP 로그인 알림이 여러 차례 도착했다. 이용자는 연결 계정 목록과 접근 권한을 살피고, 주문·예약에 필요한 서비스만 연동하는 편이 낫다. 피클의 공식 서비스 페이지는 전화·열차표 예약·상품 주문 기능을 소개하고 있으며, 국내 연동 범위는 앱에서 실제 연결 가능한 서비스 목록을 확인할 수 있다.
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