고팍스 거래·입출금 중단…잔고 확인과 출금 신청 방법

[다이어리포인트=김정훈 기자] 고팍스가 11월 6일 오후 2시55분 가상자산 입출금을 중단한 데 이어 오후 3시53분 매매도 멈췄다. 해커를 자처한 세력의 협박 메일을 받은 뒤 이용자 자산 보호를 위한 조치라고 밝혔다.

고팍스는 홈페이지 공지에서 “금융당국의 권고에 따라 이용자 자산 보호와 보안 강화를 위한 선제적인 조치를 시행했다”고 설명했다. 회사는 고객 자산을 인터넷과 분리된 콜드월렛으로 이전하기로 했다.

미체결 주문은 취소되고 출금은 별도 접수

매매 중단 시점에 체결되지 않은 주문은 모두 취소됐다. 이용자는 계정에 로그인해 자산 잔고와 거래내역을 확인하고, 기존 주문이 체결됐는지와 취소됐는지를 거래내역에서 대조할 수 있다.

웹사이트와 앱의 일반 출금 기능도 중단됐다. 출금이 필요한 이용자는 고객지원센터에 별도로 신청해야 하며, 접수된 요청은 내부 확인과 승인을 거쳐 수동 처리된다.

공지에서 자산 이전·서비스 재개 상황 확인

콜드월렛은 자산을 움직이는 데 필요한 암호키를 오프라인에 보관하는 지갑이다. 고팍스는 핫월렛에 있던 이용자 자산을 콜드월렛으로 옮기겠다고 밝혔으며, 거래·입출금 재개 시점은 아직 정해지지 않았다.

이용자는 고팍스 웹사이트와 앱의 공지사항에서 서비스 중단과 재개 안내를 확인할 수 있다. 출금 신청과 계정별 문의는 고객지원센터를 이용하면 된다. 고팍스 관계자는 “이용자 불편이 있더라도 자산 보호를 우선해 대응하고 있다”고 말했다.